Існуючі сьогодні в Україні державні інститути, весь державний апарат є громіздкою та неефективною надбудовою на олігархічному фундаменті. В цьому апараті хаотично переплетені радянська бюрократія, бездумні кальки з західних інститутів, олігархічні інтереси та корупція.

Такий апарат жодним чином не виконує основну функцію держави, якою є надання послуг та гарантування безпеки. Він скоріше є «річчю в собі» – чужою та часто ворожою до українців «паралельною реальністю». Громадяни намагаються триматися від держави подалі, натомість держава робить все, щоб її присутність в житті людей була максимальною.

Ледь не кожен чиновник вважає себе «вершителем», від якого залежить доля «підданих» на ввіреній йому території. На жаль, часто так і є. В житті українця надто багато держави, і рівень її проникнення аж ніяк не відповідає тій користі, яку вона сьогодні несе.

Існуючий стан речей навіть не варто намагатися виправити. Його необхідно змінити докорінно, радикально і швидко. Це можливо завдяки сучасним технологіям, які зроблять роздутий чиновницький штат фактично зайвим, а корупцію – майже неможливою. Відбудеться перехід до цивілізованих відносин між державою, як сервісним інститутом, та громадянами, які є замовниками послуг.

Цифрова держава – це можливість для людини управляти державою та отримувати державні сервіси через свій електронний кабінет у смартфоні або комп’ютері. Із запровадженням системи цифрової держави чиновник перетворюється на оператора кол-центру, який кваліфіковано і ввічливо може надати консультацію та допомогти розв’язати питання у будь-який час доби.

ЕЛЕКТРОННИЙ КАБІНЕТ

Сьогодні більшість із нас носить в своїй кишені гаджет, чия обчислювальна потужність в тисячі разів перевищує перші комп’ютери. Роз- виток телекомунікацій, Інтернету, автоматизація процесів позбавляє значну частину існуючих державних інститутів сенсу. Відтепер послуги можуть отримуватися дистанційно через електронний кабінет (проте зберігатиметься можливість відвідати державний орган і поспілкуватися з чиновником особисто). В цьому кабінеті зберігається вся інформація, яка ідентифікує людину («цифровий паспорт»), її електронний підпис, історія запитів та звернень до органів державної влади. В ньому також фіксується час, який знадобився установі на обробку запиту, що дає змогу оцінювати ефективність її роботи.

Інформація в електронному кабінеті належить тільки людині. І саме людина вирішує, якому державному органу, коли і для чого її надавати.

Електронний кабінет робить звернення до державних органів зручним та зменшує необхідність прямих відносин між громадянином та органами влади.

Отримання закордонного паспорту, довідки, рішення, витягу, повідомлення про відкриття бізнесу та інші сервіси органів державної та місцевої влади будуть автоматизовані. Більшість адміністративних послуг буде надаватися дистанційно, через особистий електронний кабінет.

Аналогічно через особистий електронний кабінет можна буде записуватися на прийом до лікаря у державних медичних закладах, оформлювати медичні страховки, подавати документи на вступ до вищих навчальних закладів, отримувати доступ до освітніх платформ тощо.

ПЕРЕВАГИ СИСТЕМИ

• зручність: можливість отримувати необхідні документи без фізичного відвідування державної установи, фактично з будь-якої точки планети

• чиновник є оператором кол-центру, який обслуговує громадян та надає їм послуги

• відсутність черг

• відсутність корупції

• мінімізація контакту між державою та громадянином

• зменшення штату чиновників та витрат на адміністрування системи державних послуг

• автоматичний моніторинг ефективності роботи чиновників у системі електронного урядування